【摘要】目的：探讨 8S 精益管理在提升献血服务满意度中的作用。方法：在献血服务环节引入 8S 精益管理，聘请第三方进行满意度测评，就满意度指标、固定献血者比例、献血服务投诉率进行实施 8S 前后的统计学分析。结果：（1）除两项测评指标无统计学差异外，其余满意度指标 8S 实施后均优于实施前；（2）8S 实施后献血者投诉率低于实施前（P ＜ 0.05）；（3）8S 实施后固定献血者比例显著高于实施前（P ＜ 0.01）。结论：8S 精益管理可以有效提升献血服务各环节的满意度，对于采供血机构减少献血服务投诉、保留固定献血者有积极的作用。