【摘要】本文主要探究基于智慧医疗优化挂号服务系统在门诊患者中的应用效果以及价值。通过以简单随机抽样法纳入 2018 年 5 ～ 12 月（期间采取人工挂号、等候就诊）至我院门诊就诊的 120 例患者作为研究对象，设置为参照组，另简单随机抽样法纳入 2019 年 1 ～ 7 月（期间采取智慧医疗优化挂号服务系统）至我院门诊就诊的 120 例患者作为研究对象，设置为优化组，以统计学对两组患者就诊各环节消耗时间、焦躁情绪、依从性、门诊服务满意度以及投诉事件等数据进行处理分析。结果发现，优化组患者挂号时间、候诊时间、收费时间、取药时间明显短于参照组（P ＜ 0.05）。优化组患者焦躁情绪评分明显低于参照组（P ＜ 0.05）。优化组依从性优良率 95.83%、门诊服务满意率 95.00%，明显高于参照组85.00%、83.33%，投诉率 3.33% 明显低于参照组 17.50%（P ＜ 0.05）。由此可见，基于智慧医疗优化挂号服务系统在门诊中使用，能明显缩短患者就诊时间，避免患者出现焦躁情绪，就诊时依从性较好，能满足患者就诊需求且降低医院投诉率，建议优先选择。