【摘要】民用机场航站楼作为旅客到达后的第一站，对航站楼设备运维保障环节进行统筹协调与控制具有重要意义。基于航站楼设备运维管理现状，对航站楼入境航班到达区域功能流程、环境以及人员管理情况进行分析。通过对航站楼设备运维任务及配置需求进行调研识别出关键因素，构建航站楼设备运维质量影响因素体系，并利用DEMATEL-ISM模型方法对影响因素进行分析，得出各影响因素间的相互关系及层级结构，以提高民用航站楼设备运维质量管理水平。